Responsable Service Après-Vente

24/09/2025

Nature du recrutement : CDI
Régime de travail : Temps plein
Lieu de travail : Bureaux et immeubles construits par la SA Delzelle.

Depuis près de 30 ans, Delzelle Résidentiels a conçu, mis en chantier et vendu plus de 3000 logements neufs, d’Enghien à Mons en passant par Tubize, Braine-le-Comte et Soignies. C’est en tissant un réseau de professionnels fondé sur la compétence que la société a bâti sa réputation. C’est en continuant au fil des années à travailler avec les mêmes partenaires qu’un climat de confiance s’est installé entre tous les intervenants. C’est avec cette même volonté d’une relation à long terme que nous envisageons la relation avec nos acquéreurs.

Le Responsable SAV intervient dans le cadre des garanties que nous apportons aux clients en tant que constructeur d’appartements neufs. Son rôle est essentiel pour assurer le lien entre les acquéreurs et le promoteur après la remise des clés, pour améliorer de façon continue la qualité de notre produit et de nos services et pour garantir la réputation de l’entreprise.

Missions principales

• Gérer la réception et le traitement des demandes des clients après la réception provisoire de leur appartement. Constater (à distance ou sur place) l’objet de la demande et définir l’intervention
• Organiser le planning des interventions techniques et gérer les intervenants SAV (fournisseurs et sous-traitants).
• Assurer le suivi de l’exécution et de la qualité des interventions. Veiller au respect des délais d’intervention fixés.
• Remonter les informations en interne sur les améliorations éventuelles à proposer (matériel ou mise en œuvre, fournisseur ou sous-traitant, process interne) en vue d’une amélioration continue.
• Mesurer la satisfaction client via des enquêtes ou des retours clients.
• Prendre en charge les litiges, rechercher des solutions adaptées et arbitrer selon le contexte.

Compétences requises

• Capacités d’analyse, organisation et rigueur.
• Connaissance technique dans le bâtiment et des équipements proposés.
• Compétences managériales pour gérer les intervenants SAV.
• Sens commercial, de l’écoute et de la communication pour répondre efficacement aux attentes clients dans le cadre défini par la responsabilité du promoteur.
• Connaissance des responsabilités du promoteur, des normes, des procédures internes, des obligations légales et contractuelles.

Profil recherché

• Plusieurs années d’expérience requises dans un poste similaire ou en gestion technique immobilière.
• Autonomie, esprit d’équipe et ambition de faire évoluer le service.
• Permis B

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